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2017年第二号消费警示——家电维修小心遇“黑店”
发表单位:市工商局         发表时间:2017-01-26

家电在“三包”期过后故障怎么办?很多市民会贪方便上网搜索报修电话,或者拨打路边小广告卡上的服务热线,希望商家上门服务。然而,许多“黑店”正是利用网络和路边广告来吸引消费者的注意。本来电器故障已是件烦心事,如市民付费维修还碰上黑店,上当受骗损失钱财,那可真是雪上加霜。2015年至今,全市12315系统共受理涉及上门维修家电受骗的投诉112件,主要包括以下问题:

一是巧立名目收费。一些维修店即使没有将家电修好,也向消费者收取诸如上门费、材料费、开机费等五花八门的费用。

二是维修店“鱼龙混杂”。上网百度“美的特约维修点”,搜索结果多达一百四十多万个。但这些维修点是否真实存在,是否真的得到了美的集团的授权,消费者根本无从考究。在上门维修家电受骗案例中,执法人员发现大部分经营者的经营地址是虚假的,而电话联系就挂机。

三是维修服务暗藏猫腻。要么小病大治,故意将家电的小零件故障说成大问题;要么偷梁换柱,在维修过程中将原装、完好、质量高的原部件拆卸下来,换成质量差的部件;要么无中生有,一些电器能正常运作,只是消费者操作不当,但维修人员却隐瞒事实,甚至人为制造故障,借机收取高额维修费用。 

案例:市民郑伯家中的洗衣机已使用多年,2016年11月时突然罢工了,想起报纸箱里有张家电维修广告小卡片,于是联系了卡片上的“国美联社区便民冷气电器维修中心”,很快商家上门检查称主板坏了,更换需1360元。修好的当天洗衣机再次罢工,商家却辩解是其它部件有问题,如果再修还要再付款。无奈之下,郑伯只好致电12315热线投诉。禅城区市场监管部门的工作人员接投诉后,多次致电商家均无法联系,遂前往商家住所,却发现广告小卡片上的地址“禅城区文华北路268号”并不存在,商家也无工商登记,无法进一步开展调解工作。

根据投诉数据分析,佛山市工商局12315中心提醒广大消费者注意以下几点:

一、一定要选择正规的家电维修实体店。切记不要到网上简单查询,更不要相信路边小广告。建议市民直接联系厂家或从厂家官网查找授权的售后店,也可自行寻找有固定经营场所、亮经营正规维修店进行维修。

二、提前问清收费情况。在找家电维修店上门修理之前,应先问清收费项目和标准以及能否出具正规发票等事项,如双方协商不成,尽量不要约请这类维修店上门服务。

三、维修时一定要索取维修凭证和发票,并妥善保存维修单应详细填写维修物品、更换部件和价格、保修期等内容。在修好家电,要查验所有部件是否齐全,有无被更换,以及是否全部可用。

         
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